Normas y responsabilidades

Normas de uso

El servicio consiste en poner a disposición del cliente máquinas de lavado y secado para su uso en régimen de autoservicio. El cliente realiza la carga y descarga y decide qué prendas introduce, cómo las distribuye y qué programa y temperatura selecciona. Debe comprobar previamente su compatibilidad con las etiquetas y las instrucciones de la máquina.

Lavaneta es una lavandería autoservicio. Antes de pagar, comprueba que la máquina y el programa son adecuados para tus prendas. Sigue las instrucciones del local y consulta las etiquetas del fabricante.

Vacía los bolsillos, retira objetos que puedan dañar la ropa o la máquina y cierra las cremalleras. Separa colores y tejidos incompatibles. No superes la línea de llenado ni fuerces puertas o mandos.

El lavado incluye jabón, oxígeno activo y suavizante. No añadas productos propios. No introduzcas materiales inflamables, prendas impregnadas de disolventes o combustibles ni artículos que el fabricante prohíba lavar o secar a máquina. No introduzcas en secadora prendas con restos de aceites o sustancias inflamables.

Comprueba el interior de la máquina antes y después del uso. Vigila tus prendas y pertenencias; el autoservicio no incluye un servicio de depósito o custodia individual. Mantén a menores bajo supervisión y no permitas que jueguen con las máquinas.

Prendas no admitidas y seguridad en secadoras

No se admite ropa de mascotas, textiles de uso animal ni alfombras. No introduzcas plásticos, mecheros u objetos que puedan fundirse, arder o dañar la secadora. Revisa todos los bolsillos antes de cargarla y respeta las indicaciones de cada prenda.

Tiempo mínimo de secado

Los 15 minutos son el tiempo mínimo que puedes contratar, no una garantía de que la ropa quede seca. Recomendamos un mínimo de 30 minutos de secado. El tiempo necesario depende de la cantidad de ropa, el tipo y grosor del tejido, la humedad tras el centrifugado y la temperatura seleccionada. Incluso 30 minutos pueden no ser suficientes. Respeta siempre las etiquetas de las prendas y no sobrecargues la secadora.

Objetos olvidados

Contacta cuanto antes si has olvidado ropa u objetos e identifícalos para coordinar su devolución. El plazo interno de almacenamiento es de hasta una semana cuando legalmente proceda. Ese plazo no autoriza a tirar, donar ni apropiarse de los objetos. Si se desconoce a su propietario, se actuará conforme a las obligaciones legales sobre objetos hallados, incluida su entrega a la autoridad municipal competente cuando corresponda.

Cuidado de prendas y responsabilidades

El cliente responde de los daños que sean consecuencia de un uso incorrecto que le sea atribuible, tanto en sus prendas como en la máquina o en bienes de terceros. Esa responsabilidad requiere valorar la causa y las circunstancias de cada caso; no se presume por el mero hecho de utilizar el autoservicio.

Los consejos de esta web son orientativos y no sustituyen la etiqueta de cada prenda. No se garantiza la eliminación de todas las manchas, olores o daños previos; el resultado depende del tejido, su estado y el tratamiento permitido.

Lavaneta no asume daños cuya causa sea exclusivamente el incumplimiento de las instrucciones o etiquetas por el usuario: programas o temperaturas inadecuados, mezcla de prendas que destiñen, sobrecarga, objetos en bolsillos, productos añadidos o artículos no aptos. La causa de cada incidencia se valorará según las circunstancias y las pruebas disponibles.

Los defectos previos, el desgaste, los adornos frágiles y los tintes inestables pueden afectar al resultado.

Estas normas no excluyen ni limitan la responsabilidad legal de Lavaneta por averías, mantenimiento inadecuado, defectos del servicio, negligencia u otras causas que le sean imputables. Tampoco implican una renuncia del cliente a reclamar o a los derechos que le reconoce la normativa de consumidores.

Robos, hurtos y objetos personales

El cliente debe vigilar su ropa, dinero, teléfono y demás pertenencias durante su estancia y recogerlos al terminar. No dejes objetos de valor sin vigilancia. Lavaneta no presta un servicio de depósito o custodia y no responde de pérdidas, hurtos o robos cometidos por terceros cuando no exista incumplimiento de sus obligaciones ni otra causa legalmente imputable al negocio. Esta cláusula no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Lavaneta ni limita el derecho a reclamar.

Si detectas una sustracción, comunícalo cuanto antes indicando fecha, hora y objetos afectados y, cuando proceda, presenta denuncia. Se colaborará con las autoridades conforme a la ley; no se facilitarán datos personales o imágenes de terceros sin una base legal que lo permita.

Monedas y máquina de cambio

Las lavadoras y secadoras solo aceptan monedas de 1 € para el pago en efectivo. Hay una máquina de cambio en el local, pero no se garantiza su disponibilidad en todo momento: puede quedarse sin monedas o estar fuera de servicio por incidencias técnicas u otras circunstancias. Te recomendamos traer efectivo en monedas de 1 €. También puedes pagar con tarjeta a través de lavaneta.es.

Recogida de ropa y disponibilidad de máquinas

El cliente debe estar presente al finalizar su ciclo de lavado o secado y retirar la ropa para dejar libre la máquina. Si no está presente o no retira la colada al terminar, se podrá sacar la ropa y colocarla con cuidado en una cesta o zona habilitada, para que otros clientes puedan utilizar la máquina. No se retirará ropa mientras el ciclo esté en marcha ni se forzarán las puertas. Esta medida no autoriza a tratar las prendas de forma inadecuada ni excluye la responsabilidad por daños imputables a su manipulación.

Horario y cierre automático

El local abre de 8 a 22 h todos los días del año. El último lavado debe iniciarse como máximo a las 21:15, porque los programas no duran todos lo mismo. Las máquinas se apagan automáticamente a las 22:00. Debes prever el tiempo necesario para terminar el lavado, el secado y la recogida antes de esa hora.

Asistencia presencial por mal uso

Si un uso incorrecto comprobado y atribuible al cliente requiere asistencia presencial, el desplazamiento y la asistencia sencilla podrán tener un coste de 10 € en horario de atención al cliente o 20 € fuera de él, impuestos incluidos. Antes de desplazarnos, informaremos del motivo, el alcance de la asistencia y el precio total y solicitaremos la aceptación expresa del cliente. No se aplicará automáticamente un cargo por llamar o pedir ayuda, ni por un resultado de lavado o centrifugado que por sí solo no acredita mal uso. Este cargo no se aplica a averías, defectos del servicio ni otras causas imputables a Lavaneta. Si la causa no puede determinarse previamente, no se presumirá responsabilidad del cliente ni se impondrá el cargo de forma unilateral.

A estos efectos, el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 h, y sábados de 10:00 a 13:00 h. La atención fuera de ese horario se limita a urgencias y está sujeta a disponibilidad; no se garantiza asistencia presencial inmediata.

Pedir ayuda por teléfono o WhatsApp no tiene coste. Lavaneta podrá dispensar el cobro como cortesía. Cualquier trabajo adicional se presupuestará por separado y requerirá aceptación previa. Los posibles daños derivados de un mal uso se valorarán y acreditarán por separado, sin sanciones automáticas ni limitación de los derechos del consumidor.

La tarifa de asistencia se confirmará antes del desplazamiento según la franja acordada para la visita; no aumentará por una demora imputable a Lavaneta. El importe incluye un desplazamiento al establecimiento y la asistencia sencilla expresamente acordada, sin recambios ni reparaciones adicionales. Se facilitará justificante del cobro. No se condicionará la recepción de una reclamación ni la adopción de medidas urgentes de seguridad a contratar esta asistencia.

Ejemplos de uso incorrecto que pueden requerir asistencia

• Sobrecargar la lavadora por encima de la línea de llenado o de la capacidad indicada, cuando esa carga provoque un desequilibrio que impida centrifugar o un bloqueo. No fuerces la puerta: espera al desbloqueo normal y, si no se produce, contacta con nosotros.
• Introducir en las lavadoras o secadoras monedas distintas de 1 €, objetos o elementos no admitidos que atasquen el mecanismo de pago.
• Introducir en la máquina de cambio billetes rotos, pegados, muy arrugados, húmedos o con elementos adheridos, cuando su estado provoque un atasco. Utiliza únicamente los billetes admitidos según las indicaciones de la máquina, en buen estado y sin forzarlos.

Estos ejemplos no implican un cargo automático: debe comprobarse la relación entre el uso incorrecto y la incidencia. Un bloqueo de puerta, un fallo de centrifugado o un billete retenido no demuestran por sí solos mal uso. No manipules los mecanismos ni intentes desatascarlos.

Incidencias y reclamaciones

Si se ha cobrado un servicio que no llega a prestarse o se detecta un cobro incorrecto, contacta indicando la máquina, la fecha, la hora y el importe. Se comprobará la operación y se devolverá el importe que corresponda conforme a lo ocurrido y a los derechos del consumidor. La asistencia de pago no es un requisito para solicitar esa revisión.

Dejaremos constancia de las reclamaciones recibidas y daremos respuesta lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 15 días desde su presentación. La respuesta no limita el derecho a acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.

Cuando se comunique una posible avería o un daño, se revisarán los datos de la operación, el estado de la máquina, las fotografías u otras pruebas disponibles y, cuando proceda, se solicitará una valoración de un profesional técnico. Las imágenes solo se utilizarán cuando se disponga de ellas lícitamente y conforme a la normativa de protección de datos. Esta revisión no impide presentar una reclamación ni exige al cliente aportar un informe técnico como condición para tramitarla.

Si una máquina no funciona correctamente, no la fuerces ni intentes repararla. Anota el número de máquina, la hora, el programa y el importe; conserva el justificante disponible y contacta con nosotros. Las incidencias y solicitudes de devolución se examinarán según lo ocurrido, sin excluir los derechos legales del cliente.

lavaneta.alcoy@gmail.com · 642 44 22 08

Atención al cliente: lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17 a 20 h; sábados de 10 a 13 h. Fuera de este horario, solo urgencias. En una emergencia que suponga peligro para personas, llama al 112.

Puedes presentar una reclamación por correo y solicitar gratuitamente las hojas oficiales de reclamaciones. Contacta con nosotros para su entrega en el establecimiento; el horario de atención no limita tu derecho a reclamar. También puedes acudir a los servicios públicos de consumo competentes.